外贸营销:如何巧妙让客户推荐客户
如果你是资深的外贸营销人员,肯定懂得如何利用老客户推荐新客户的方法吸引更多的流量,从而提高销售额,因为这种方式是国外很多成功的电子商务企业所用的招数。如果你是外贸营销菜鸟,那么可以好好参考以下本文提出的这种营销方式。
1. 理解你的要求是什么。当外贸网站要求已经成交的老客户向他的朋友推荐网站的时候,实际上是在用他个人的信誉来担保你的网站是可信赖的,这可是一件大事,所以营销人员需要认真对待。
2. 赢得信任。当客户还没有在你的网站中购买过任何东西就要求他去推荐,这是不可能的,因为他还没有建立对于外贸网站的信任。所以,想要使用推荐功能,先将这位变成你的老客户,让事实证明你的产品值得信任。
3. 明确你需要的人是谁。永远不要让你的客户多考虑,这些事情应当是外贸营销人员考虑的。比如说,明确推荐对象的具体条件,而不是“某个需要我们服务的人”。营销者可以说明是Facebook用户、LinkedIn用户等等。
4. 要行动而非方式。让老客户为你的网站推荐客户,外贸营销者需要确定他执行了一个动作而不是留下了对方的姓名、电话或者是电子邮件。这些事情并不是“推荐”的范畴。明确老客户给对方写了推荐信或者是电子邮件,并明确对推荐人说的话。
5. 得到确认的承诺。如果推荐人给他的朋友发送了电子邮件,那么请确定他将邮件抄送给你了,如此,便能很好地确定客户是否真的进行了推荐,并有助于营销人员跟进。
6. 立刻感谢你的推荐人。当推荐人同意帮忙推荐你的外贸网站时,在他还没有采取行动之前就应该感谢他,一方面这是礼貌的表现,另一方面,也可以提醒或者是促使他赶快行动。
7. 跟进推荐的情况。既然客户已经帮忙推荐了,那么,外贸营销人员就要利用这些联系方式,跟进推荐的情况。
8. 再次感谢你的推荐人。在跟进的过程中请不要忘记再次感谢推荐人,并简单说明跟进的情况,例如“你是对的,弗雷德是个很好的人。”
9. 兑现承诺。当推荐成功之后,给推荐人和被推荐人发放优惠,比如说某件产品的特定折扣,或者是优惠券等等,证明你的一个诚实守信的外贸营销人员,这样做有利于口碑。
如果外贸企业肯按照上述建议做营销,让老客户推荐新客户,相信可以得到不错的销量。将品牌和口碑做起来,以后营销道路就不至于那么难。
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